让自己充满创意的3个套路

文/ 何沧 2018-07-04 382阅读 评论(10) 15个赞

让自己充满创意的3个套路

前几天在《野生状态》里谈到“驯化”的问题,更直白地说,社会分工的细化、标准化,让工作环境变得更像是流水线,只要你不是逆天型的怪才,天赋就像是昂贵的消耗品,用完了就没了。

优秀的产品经理必须具备创意,所幸的是,创意并不完全跟天赋挂钩,那些神一般的创意,背后是有套路的!

1、提问模型:为什么-如果-怎样

斯图亚特· 费尔斯坦在《无知:如何驱动科学》中说,科学发现的关键因素之一便是,科学家愿意拥抱无知,愿意用问题作为指引以获得新发现。

一个好问题能激发出不同层面的答案,能鼓舞人们用几十年的时间去搜寻解决方案……而答案却在终结这一切。

有一种情况,经常会发生在职场中:越是有经验的人,越是很少质疑现状。

为什么要这样做?因为流程就是这样的。
为什么那样做一定是错的?因为曾经试过。

有了经验的老员工,很少会产生质疑的情绪,难以发现工作中的不合理。“资深专家”也是如此,研究的越多,知识也就越多,当初的提问都渐渐变成了答案。

于是,我们发现了一个奇怪的现象,外行人反而能颠覆某个行业,为什么内行专家不会想到呢。

傅盛在《认知三部曲》里写到,认知有四个境界:

大多数人,都不知道自己不知道。
自以为是的知识,最终变成了提问的阻碍。

那些很有创意的人,是如何提问的呢?

《绝佳提问》的作者沃伦·贝格尔采访了100多位商业创新者、科学家、艺术家、工程师、电影制作人、教育家、设计师和社会企业家,去了解他们是如何提问的,有什么提问技巧。

最终他总结出了一个提问模型:“为什么”、“如果”、“怎样”。

在洞察现状时,提问“为什么”;
在激发创意时,提问“如果”;
在实现创意时,提问“怎样”。

埃德温·兰德(Edwin Land)是一位非常有才气的发明家,他甚至可以被形容成像史蒂夫·乔布斯一样的人。

1943年一个明媚的冬日,兰德正在美国新墨西哥州的圣菲市与家人度假。他用自己最喜爱的相机给小女儿珍妮弗(Jennifer)拍照。那个时候,相片只有在暗室才能冲洗。

年幼的珍妮弗拍了一张非常与众不同的照片,她急着要赶快见到照片。
于是,她问自己的父亲:
“为什么必须要等很久才能看到刚才拍的照片?”
对于女儿提出的问题,兰德不知该怎样更好地回答。
于是兰德开始思考:为什么不能设计出一张能即时成像的照片?
兰德花了两个小时来考虑,终于提出了一系列新的问题:
“如果能将暗室放进相机里,那会怎么样?”
兰德明白,不能把许多化学品散放在一部相机里,因为那些化学品会在相机里来回晃动。
但是,“如果把这些化学品装进一个小皮套里,然后以某种方式让它们在底片上分散开来,那会怎么样?”
于是,兰德继续猜想:
“怎样在相机里配置底片图像和正面相片纸?”
在提出这些问题和解答部分问题的过程中,兰德和同事迅速制作出了原型机。
几个月后,他给自己拍了第一张测试照片。
4年后,兰德的团队终于制造出了第一台黑白即时成像相机。

“为什么——如果——怎样”的提问模型,在埃德温·兰德的故事中体现的非常明显。类似的例子还有卡西欧手表的故事,一块“永远摔不坏的手表”如何被创造出来,与兰德的故事有惊人相似之处。

2、贿赂裁判

曾有一家航空公司收到一条差评:你们飞机太慢了,从纽约到洛杉矶要6小时。

如果你是这家公司的CEO,如何解决这个问题?

可能你会想到这些方法,比如:

让飞行速度变快,投入几百亿元购入一批更快的飞机;
让登机速度变快,更改登机顺序或方式、租赁更佳的停机位置等,但是要重新培训员工,租赁成本也会上升,而且资源协调会有一定难度;
让到家速度变快,增加接送机服务,减少打车的时间,但会增加运营成本和管理成本;
忽略问题,假装没看到。

但是,这些都不是最优方案,航空公司选择了第5种方法:

在飞机上增加了酒吧、电影、美食、以及更漂亮的空姐。

这就是后来我们所有人都很熟悉的机舱服务。

但是这个答案,与飞行速度毫无关系吧?
其实不然。

用美酒、食物、电影、美女,让乘客忘记时间的流逝。感觉时间没过多久,就已经到了目的地,还恨不得多待一会。就这样,乘客不再嫌飞行时间长了。

航空公司既没有斥巨资更换飞机,也没有增加运营难度。不但顺利解决了客户投诉,还能换来更多的好评。这就是一个非常有创意的答案,有着四两拨千斤的效果。

但是灵感太难捕捉了,而且,这好像是需要天赋的吧,有些人天生就是点子多。没有天赋怎么办?其实不用泄气。
有另外两个套路,让你学会脑洞大开地解决这类看似无解的难题——贿赂裁判或者换个新裁判。

什么意思呢?其实就像踢足球一样。中国男足想赢比赛,但是水平太差,怎么办?
常规思路:请个好教练来提高男足水平。
脑洞思路:贿赂裁判,或者换个新裁判。只要裁判敢说中国队赢了,那就是赢了。

好吧,看上去太匪夷所思了,但是奇招往往就是这样的。

如果最初的想法不够荒谬,那么它就毫无希望。
——爱因斯坦

航空公司用的就是贿赂裁判的套路。

谁是裁判?用户说你好与坏的判断标准就是裁判(注意不是用户本身)。
乘客投诉飞机慢,是根据时间和距离来判断的。

飞机速度=距离/时间

因此在这个问题中,时间和距离就是裁判。
纽约到洛杉矶的距离是无法改变的,看来只有贿赂下时间裁判,让它走的快一点,这样子乘客就不会说飞行时间长了。

如何才能让时间走的快一点呢?
美好的时光总是流逝得更快。

于是,航空公司终于想到了办法,只要营造出一段美好的飞行体验,就能让乘客在不知不觉中飞到洛杉矶,再也不会说飞机慢了。

这就是用贿赂裁判的思维,找到了创新的解决方法。

3、换个新裁判

如果你是一家手机品牌的营销总监,会如何解决下面这个问题:

消费者挑选手机时,基本都会查看手机的各项参数——屏幕尺寸、像素高低、待机时长、机身厚薄、内存大小、支持模式……
那么,设计营销方案时,最应该突出哪个参数?

常规思路:
分析目标人群,按照他们的需求,将各项参数的重要程度进行排序,找出目标人群最在意的参数。

脑洞思路:
一起跑个分呗。

没错,当年小米就是用这招掀起了手机行业跑分潮——不服跑个分!

后来事实证明,这个营销策略非常有效,手机发布会上直接来个跑分对比,就什么都不用讲了。
这个裁判好用,判断结果直观、清晰,大家都看得懂。

还有个更重要的原因,获得高跑分的成本相对较低。并不需要所有配置都选最好的,才能获得高跑分。只要弄懂跑分软件的规则就能获得高分了,小米是做软件出身的,自然非常擅长。所以在跑分这个领域,小米手机的表现特别好。

天赋可能离你越来越远,但套路能一直伴你同行。这3个套路,你,学会了吗?

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